Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
*Dernière mise à jour : 16 septembre 2026*
Une selle ne se choisit pas sur une photo. Elle se juge sur la route, après plusieurs sorties, quand le corps a eu le temps de s'y habituer. C'est pour cette raison que chaque selle Cagespin est couverte par notre garantie « 60 jours roulés » : vous l'essayez vraiment, et si elle ne vous convient pas, vous êtes remboursé.
Cette page vous explique comment elle fonctionne, comment effectuer un retour, et quels sont vos droits.
---
## 1. La garantie « 60 jours roulés »
À partir du moment où vous recevez votre selle, vous disposez de **60 jours** pour la monter sur votre vélo et rouler avec autant que vous le souhaitez, sur route comme sur chemin ou sur home-trainer. **Le kilométrage n'a aucune importance.**
Si la selle ne vous convient pas, vous nous écrivez, vous nous la renvoyez et **vous êtes intégralement remboursé**, sans justification à donner.
En résumé :
- **Durée** : 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (date de livraison indiquée par le transporteur).
- **Utilisation** : la selle peut avoir été montée et utilisée normalement. C'est tout le principe.
- **Motif** : aucun n'est exigé. Si vous acceptez de nous dire ce qui ne vous a pas convenu, cela nous aide à améliorer la selle, mais votre réponse ne conditionne jamais le remboursement.
- **Frais de retour** : entièrement à notre charge. Vous n'avez rien à payer.
- **Pays couverts** : tous les pays dans lesquels nous livrons.
- **Produits concernés** : toutes les selles achetées directement sur cagespin.com.
Cette garantie existe pour vous permettre d'essayer la selle sans prendre de risque. Nous nous réservons la possibilité de refuser une demande en cas d'abus manifeste, par exemple des achats et retours répétés du même produit.
---
## 2. Comment effectuer un retour
**Étape 1 : contactez notre service client**
Écrivez-nous depuis la page Contact du site, en indiquant votre numéro de commande (quatre chiffres précédés d'un #, visible dans votre e-mail de confirmation). Si vous ne le retrouvez pas, indiquez simplement le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande : nous la retrouverons.
**Étape 2 : recevez vos instructions de retour**
Nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi qu'une étiquette d'envoi prépayée. Si une étiquette prépayée ne peut pas être émise depuis votre pays, nous vous remboursons vos frais d'envoi sur présentation du justificatif.
**Étape 3 : renvoyez la selle**
Emballez la selle de façon à la protéger pendant le transport, dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé. Déposez votre colis dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions.
**Merci de ne renvoyer aucun colis sans avoir contacté notre service client au préalable.** L'adresse de retour vous est communiquée avec vos instructions : un colis envoyé sans cette étape ne pourrait pas être rattaché à votre commande.
---
## 3. Votre remboursement
- **Montant** : l'intégralité du prix que vous avez payé, frais de livraison compris le cas échéant. Si vous avez utilisé un code de réduction, le remboursement porte sur le montant effectivement réglé.
- **Moyen de paiement** : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal ou Klarna). Pour un paiement en plusieurs fois avec Klarna, vos échéances sont ajustées ou annulées par Klarna.
- **Délai** : le remboursement est déclenché dès la prise en charge de votre retour par notre service client, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous avez fait part de votre demande. Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrés peut s'écouler avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
- **Confirmation** : vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant votre numéro de commande.
---
## 4. Packs de plusieurs selles
Vous pouvez retourner tout ou partie d'un pack.
- **Pack complet** : remboursement intégral du prix du pack.
- **Retour partiel** : remboursement au prorata du prix payé pour le pack, soit **109,50 € par selle** pour le Pack Duo (219 €) et **99,67 € par selle** pour le Pack Trio (299 €).
---
## 5. Annuler une commande avant son expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à notre service client. Elle est alors remboursée intégralement, sans aucune démarche de retour.
Si votre commande est déjà en route, la garantie « 60 jours roulés » prend le relais dès sa réception.
---
## 6. Selle endommagée, défectueuse ou erreur de commande
Si votre selle arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible, si possible avec une photo. Selon votre préférence, nous vous expédions une nouvelle selle ou nous vous remboursons intégralement, **sans aucun frais**, et sans attendre la fin de la période de garantie.
Au-delà des 60 jours, les défauts restent couverts par la garantie légale de conformité (voir section 9).
---
## 7. Colis non reçu
Si votre colis n'arrive pas, ou s'il est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous suivons le dossier avec le transporteur et, si le colis est perdu ou ne peut pas vous être remis, nous vous expédions une nouvelle selle ou nous vous remboursons intégralement.
---
## 8. Échanges
La selle 3D AirRide existe en un modèle et une taille unique : il n'y a donc pas d'échange de taille ou de modèle à proprement parler. Une selle défectueuse est remplacée (section 6). Dans les autres cas, le retour se fait selon la garantie « 60 jours roulés ».
---
## 9. Vos droits légaux
La garantie « 60 jours roulés » est une garantie commerciale offerte par **Louce Corporation**. **Elle s'ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les remplace pas.** Vous bénéficiez donc, en plus, des droits suivants.
### Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de **14 jours à compter de la réception** de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est entièrement compris dans la garantie « 60 jours roulés », qui s'exerce de la même manière et à nos frais.
Pour vous rétracter, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.
Pour nos clients résidant en Suisse ou hors de l'Union européenne, la garantie « 60 jours roulés » s'applique dans les mêmes conditions.
**Modèle de formulaire de rétractation**
*(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)*
> À l'attention de Louce Corporation (Cagespin), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France,
>
> Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
>
> Commandé le (*) / reçu le (*) :
> Numéro de commande :
> Nom du (des) consommateur(s) :
> Adresse du (des) consommateur(s) :
> Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
> Date :
>
> (*) Rayez la mention inutile.
### Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de **deux ans à compter de la délivrance** du produit. Tout défaut de conformité qui apparaît dans ce délai est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Cette garantie est gratuite.
### Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes garanti contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine. L'action doit être engagée dans un délai de **deux ans à compter de la découverte du vice**. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
---
## 10. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client : la grande majorité des situations se règle en un échange.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : **[À COMPLÉTER : nom du médiateur, adresse postale et site internet]**.
---
## 11. Nous contacter
**Cagespin, marque de Louce Corporation**
SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 880 778 972
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : valentin.pechot@cagespin.com
Réponse sous 24 heures les jours ouvrés.